我們對聰明人的印象，總認為他們天賦異稟、資質過人，自呱呱落地起，他們與平凡人不僅站在不同的起跑點，連起跑後的速度都比我們還快。但若是將這世界的天才歸納起來，其實可以說，聰明這件事絕對不是先天的禮物，而比較像是一種後天的技能。除了像職業運動員般的身體能力以外，變聰明這件事也是可以訓練的。思考能力並非上天分配給某些人的特權，而是全體人類都潛藏擁有的珍寶。
聰明既然是種技能，就意味人類能夠透過後天學習得來。「向專家學思考」這本書的核心內容，包裹著三種關鍵概念相互影響，分別是習慣、記憶與知識。養成好的思考習慣，有助於記憶的品質以及應用，一旦在每次面對新的挑戰時，都能迅速提取舊有記憶並加以重新組織，那麼知識的品質就會愈來愈好，不僅幫助我們做出重要決策，也能在面對困難問題時迎刃而解。
一、 習慣
美國心理學之父威廉．詹姆斯（William James）曾說過，「我們的一生，不過是無數習慣的總和。」人的心智資源有限，不可能每件事都耗盡心力去安排，所謂的聰明思考，就是透過習慣，區分事情的重要性質，有效分配認知系統的資源。在日益複雜的社會發展下，習慣可以說是人類大腦自然演化的產物。例如在城市或者鄉村的機關工作，組織運作的模式一定就有很大差異。所謂的組織文化也是一種機關習慣運作下的產物，在城市，民眾要的是效率，公務人員看重的是依法行政；在鄉村，民眾要的是溝通，公務人員看重的是情理法如何分配。一個地區的產業結構、年齡性別、語言風俗等，都會影響機關的運作，乃至於內部人員也因此發展出特定的思維與習慣，要理解個人乃至團體的習慣如何形成，環境的因素是不能被忽略的。
(一)
怎麼建立習慣
我們想成為什麼領域的專家，就必須思索該領域的必要技能為何，進一步思考要擁有這樣的技能，必須建立什麼型態的習慣。讓我舉個例子，我喜歡棒球，投手的表現更是全場比賽的焦點。一個投手整季下來，包括比賽與練習，上萬顆球是跑不掉的。要成為一名好投手，就技術面而言，我認為關鍵在於不論投什麼球種，投球姿勢都要固定一致，就像美國大聯盟的傳奇投手麥達克斯（Maddux），他23年投球生涯便是以如機械般的投球姿勢聞名，對打者而言，由於無法有效辨認球種，再加上球速的差異，麥達克斯才能在他漫長的職業生涯中宰制打者。正因為投手的必備技能就是固定的投球機制，因此每位職棒投手無不藉由教練或者透過各種錄影設備，從旁輔助觀察自身的投球姿勢，目的就在養成投球習慣，一輩子都忘不了的習慣。
除了身體的訓練，習慣當然也包括心智的運作。習慣學的研究中，曾經有學者提出21天理論，內容意指要建立新的習慣，大約需要21天的時間方能固定下來。這樣的說法比較籠統，在本書｢向專家學思考」裡，雖然並非只聚焦在談論習慣，但內容提到的心理學實驗或者實用作法，都非常值得參考。
關於改變習慣的技巧，作者Markman提出許多有科學基礎的實用建議，其中最關鍵的就是要打破環境與心智的一致性。社會情境具有強烈的暗示性，如果人們只單純依賴意志力改變行為，效果非常有限，因此我歸納三個重點，第一、重新組織環境，透過移除物品或者改變空間安排，讓習慣的誘發沒有那麼容易。第二、撰寫習慣日記來自省，紀錄自身的每個言行，可以幫助我們對環境與心智的一致性更加敏銳。第三、以新習慣取代舊習慣。不要單純將舊習慣去除，而要進一步用新的行為建立與環境的連結，如此效果才會更好。
(二)
習慣是個雙面刃
我喜歡閱讀推理小說，因為這類小說在鋪陳故事內容時，會透過劇情安排與角色設定，最終達到所謂｢情理之中、意料之外」的效果。好的推理小說家，便是善於觀察人類思考的盲點，利用各種伏筆鋪陳，最終在結尾處呈現出驚人的反差與痛快。
習慣運用得當，幫助我們有效率地處理例行事務、集中心力在例外的重要決策；習慣運用不當，則會導致我們陷入慣性的泥濘，無法跳脫框架思考事情。日本學者日比野省三在其著作｢思考習慣病」裡指出了許多慣性思考會產生的問題，我將其重新整理後，歸納其中的重點，第一、恐懼創新與變化，這個部分尤以公務員身上更明顯。公部門不同私部門，不以營利或績效為最高原則，是否「公平」或者是否「依法行政」才是最高的指導方針。每位公務員在思考時，考量的是有無法源依據、有無平等對待每位民眾；同時公部門也不太在乎民眾是否滿意處理結果，重點是處理流程是否符合規範沒有瑕疵，如此長期下來，組織自然發展出保守的文化，各種機關內部看似合理的說詞，聽在民眾耳裡卻格外刺耳。
第二、依賴前例、缺乏遠見。同樣我們也能在公部門看到這種現象，依循慣例一直是公務機關裡的聖經守則。當公務員面對民眾時，最典型的作法就是｢相同事物做相同處理，不同事物做不同處理。」要做決定之前，一定先找有沒有前例可循，萬一沒有前例，就代表沒有標準，沒有標準就容易落人口實，陷入法律模糊的地帶。所謂的行政裁量與圖利他人，兩者的界線並不清楚，也因此會有老前輩告誡新人，不要強出頭、不要搞創意，跟著前面做，保證沒有錯。如此長期發展下，公部門在面對危機挑戰時，只會陷入反應過慢、應變不足的險境，正如豐田汽車創辦人豐田喜一郎表示：｢不要因循往例，過去成功的例子奠基於適切的條件，沒有相同的環境，不會有相同的成功。」如果只專注在過去或當前的情勢，對未來沒有宏偉的眼光，將會被時代淘汰，政府也無法引領人民克服挑戰、搶得先機。
第三、思考不足。思考問題一但落入依賴公式來得出答案，意味思考能力已經到達鈍化的程度、無法跳脫框架的束縛。這類型的人有個特徵，就是甘於接受權威者的指導，放棄對知識的詮釋權。而處理事情的角度只會依循前例、無法創造不同的條件或解決方式。如以井窺天、瞎子摸象般，對事情的枝微末節非常在意、但對整體的方向卻不聞不問。
二、 記憶
透過大腦的研究，發現記憶的形成並非單純由下而上的過程，同時也是由上而下的過程。大腦的知識架構會影響我們所見所及的經驗，看似被動接收事情，但實際上大腦卻同時也在詮釋因果關係，這個發現推導出來的結論便是，人往往只會看見想看見的事。
(一)
記憶的性質
記憶的本質是由關聯性組成，如果事物能夠與情境組合起來，記憶的品質是最佳的。例如當我們處在宴席裡，許多人輪流運用簡短的時間寒暄應酬、名片也快速的交換，當下如何將每個人的職業、姓名、長相乃至於重要談話儲存在腦中，這需要用心去記憶，利用每個人的特徵，不論是外表或者身分，用有意義的情節將重要的事情串起來，如此每當未來需要提取記憶時，就能夠一次將所有相關的事情都裝載起來運用。
聰明思考並非一蹴可幾，換個角度思考，正因為要努力練習，聰明思考才顯現出它的價值，讓我們勇於去挑戰值得擁有的困難。要做到聰明思考，沒有捷徑也沒有藉口，只有一條路就是不斷練習，努力將新的學習內容與既有的內在脈絡連結。葛拉威爾（Gladwell）是一位曾經被｢時代雜誌」評選為世界百大具影響力的人物，他在《異數》（Outliers）這本書提出一個觀點，不論是哪個領域的成功人士，最大的共同點都有超過一萬個小時以上的不斷練習。龐大的練習量，不僅在身體強度的建立有效，思考的靈活敏銳也同樣有效。
(二)
記憶的訣竅與步驟
在｢向專家學思考」裡，作者提出具體的步驟幫助記憶，分別是事前預習、專心學習及事後複習。看似老生常談，但書中以心理學的知識與實驗重新界定了這三個概念。第一、事前預習。不論是參加會議、考試、上課甚至交際應酬，若能夠建立所謂「前導組織」，不僅幫助我們獲得更好知識，未來應用上也更得心應手。前導組織的內涵除了擁有主題或者對象的相關背景知識外，事先設定學習目標以及建立知識間的關聯等也包含在內。第二、專心學習。這一點格外重要，當整個社會瘋狂執迷於效率至上，追求相同時間內完成最多任務的目標，而忽略任務完成的品質好壞時，作者指出這種一心多用的現象會造成極大的災難，文化風氣變得只在意廣度、忽略了深度。第三、事後複習。回顧的工作往往被大家忽視，因為存在一種迷思：「與其花時間溫習已知東西，為何不加快腳步學習新的知識？」但實際情況是，只要當下利用簡短時間將學習過的資訊重新組織，就能大幅擴張與既有知識脈絡的連結，加強應用知識的能力。。
(三)
影響別人的記憶
除了提高自身記憶的品質，同樣的步驟也能影響別人對我們的印象。首先，事前提供資料讓閱聽者建立前導知識，例如教科書在每個篇章之前的扼要說明，目的就能夠幫助讀者在舊有經驗與新的資訊之間建立關係。其次，學會取捨。會議進行時，嚴格控制會議時間並限制外在環境影響，如不准使用手機等作法，能使參與者更聚焦在會議重點以及部門之間的相關業務。最後，透過摘要作結。當結束一場成果豐碩的會議，先別急著離開，撥出一小段時間整理先前討論的重點，內容越是簡潔與具體，日後提取記憶時也就越迅速有效。
三、 知識
知識的結構是巢狀的，其中的元素包括物件、事件及因果關係，其中物件包括了人或非人在內的主體，因果關係是指時間序上的連結，事件則是一組有因果關係的物件。知識不只有量的不同，也存在質的差別，所謂高品質的知識是指在概念的內涵以及因果關係的拆解方面相當透徹。一個懂得思考的人，便是具備高品質知識的人，他們在面對新的情境或挑戰時，都能從既有的知識基礎去延伸理解，掌握到問題的本質後再予以解決。
(一)
如何獲得高品質的知識
獲得高品質知識的重點在於填補知識的缺口。第一、透過觀察與模仿來學習別人如何吸收知識。現在早已是個資訊超量的時代，即便是大型的公共議題，都有各式各樣的懶人包供人自取。但如果貪圖方便只吸收單點或片面的資訊，將無法洞察問題的本質，只會著重在物件或單一事件的內涵。因此就吸收資訊的來源而言，Markman建議應該接觸雜誌或月刊等媒體，透過專欄或評論，從中學習別人如何拆解因果關係，從而建立自己對問題的解決能力。第二、試著解釋事情。我們很習慣當學生，因為當學生時有問題就問，沒問題不講話也能不懂裝懂；但若是成為老師，就必須被迫去面對學生的各種提問，解釋答案給學生聽。常常我們以為了解的事情，當要解釋給別人聽的時候，卻會一時語塞，發現好像有些地方的解釋怪怪的，這地方就是知識的缺口。同時，解釋的對象除了是別人，也可以是自己。我們面對他人時，可能為了面子問題，不敢承認自己真的無知，但如果今天面對的是自己，我們至少放下尊嚴的包袱，坦率面對不足之處，透過自我解釋來發掘知識的缺口。最後也是最重要的一點，不斷重複的練習。練習的目的在建立習慣，如前述所言，習慣是雙面刃，應用的好幫助獲得高品質的知識，應用不好則讓我們陷入慣性思考的問題。
有一些小技巧可以在生活中輕鬆運用，例如利用錄音及筆記，將生活遭遇的事情，隨時有結構的組織起來。透過記錄下來的文字及語言，我們試著檢查自己的想法是否概念清楚，是否邏輯一致；同時在紀錄的過程，注意將問題明確具體的提出，並隨時運用分類標籤來重新描述問題，讓自己或別人能夠從事物的關係來分析事物。
(二) 避免自我感覺良好：
在｢向專家學思考」一書裡，最吸引我的莫過於此段論證，Markman指出人類對自我能力的認知常會高估，用白話一點的語言，就是自我感覺良好。以下整理書中的幾點論述：第一、解釋深度的錯覺。我們吸收知識的過程，常常籠統的去詮釋新的資訊，以致於在被要求重新解釋事情的時候，我們會出現解釋到一半就卡出的情況，這個卡住的關頭就是先前提到的知識缺口。人們對本身因果知識的自信，和他們能形成因果解釋的實際能力兩者存在著差異。第二、人們偏好處理可短期解決的問題。相較於困難的決定，需要耐性及堅韌的意志才能完成，解決簡單的問題能夠立即獲得心理回饋的獎賞，也因如此Markman才會提到應該追求值得擁有的困難。
第三、證真的偏好。我們會下意識地論證自身觀點的正確性，而不是挑戰可能發生錯誤的盲點。因此，雖然先前提到我們可以試著自我解釋、找出知識缺口，但因為大腦的運作慣性，又讓我們難以探得真相。因此每當要做出決定或結論前，應該留給自己一段沉澱期，同時商請別人提供不同的意見，從各個面向檢視決策是否存在盲點。第四、了解自己的結論需求。在這個部分，Markman將人區分成高結論需求與低結論需求的類型。前者表示這類型的人希望盡快做成決定、不要讓事情懸而不決；相反地，另一類型的人則是遲遲無法做決定，讓事情以拖待變，等到最後不得已才做決定。如果能夠了解自己的特性，讓客觀的事實取代主觀的偏好，如此每個決定都能夠更周延。
(三) 知識的應用
知識只是手段，如何應用知識、將知識活用在生活領域才是最終的目標。要能有效應用知識，我們必須學會類比推論。擁有高品質的基礎域知識，愈能提出跨領域的好類比。透過類比讓人們能夠簡單明瞭事物的性質，同時由於理解對應關係，更能讓接收者深植記憶底部。類比方法有很多，像是諺語、寓言、笑話、故事等，透過一個眾所皆知的標籤讓訊息能夠在溝通的雙方建立共識。
除了利用標籤訴諸類比之外，遇到難題無法解決時，不如也可以選擇暫停一下，散個步讓大腦減緩壓力，如此可以避免記憶提取不斷集中在錯誤的事件上。另外，透過重新描述題目也有幫助，用不同的專業術語重新包裝、甚至大膽從徹底不同的角度思索，都有助於看出物件之間的關係、而不會執著在物件本身。藉由前述談到的技巧，例如筆記或者錄音，幫助我們評估所有的優缺點，務實理解各種潛在的影響。
(四) 形塑文化
除了個人層面，Markman進一步的論述，希望大家能一起變聰明，都能夠養成思考的好習慣。透過可行的步驟與技巧，我們可以幫助周遭朋友一起變聰明。第一、不要輕易給出答案。透過討論、提問與回答，引導彼此交換想法，透過不間斷地自身反芻，學習才能深刻，記憶也才能持久。第二、解釋清楚語詞的內涵。透過不斷解釋與再解釋，彌補概念本身的多義性。這一點做得愈好，溝通的品質也愈佳。第三、運用各種標籤，讓人輕易理解事情的本質。諺語、故事、成語等，都是工具幫助我們去做各種類比，也在類比的理解中，我們跳脫物件本身而專注在物件之間的關係。第四、勇敢面對問題。透過向他人提問，對方必須回答問題的過程，檢視自己既有的因果邏輯是否完整、是否缺漏。如此除了自己，整個團體都能因此獲益。第五、專注的重要。透過組織要求，讓大家集中在重要的會議內容。
四、
結論
不論先前談的是習慣或者記憶，關鍵都還是回歸知識。知識的重要不言可喻，歷史的進展、時代的推移，知識化為語言文字，挑動了多少世代的心靈。要成為一個會思考的人，要懂得善用習慣，要能有效記憶，最終才能獲得好的知識，進而應用它以及影響其他人。
